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PHARMASTER - Enquête de satisfaction client (Customer satisfaction survey)

Cher client, 

Dans le cadre de notre démarche de Management de la Qualité (ISO 9001 et 13485) et dans une optique d'amélioration continue, nous vous sollicitons pour compléter notre questionnaire de satisfaction client.

Dans cette courte enquête, nous vous demandons d'évaluer plusieurs aspects de votre relation commerciale avec Pharmaster en utilisant une échelle de notation allant de "Très insatisfait" à "Très satisfait". Si la question ne s'applique pas à votre cas, veuillez utiliser la réponse NA (=Non Applicable).

L'exploitation de vos réponses nous permettra de renforcer la prise en compte de vos exigences et de déterminer les axes d'amélioration pour les produits fournis.

Merci,


 

Dear Customer,

As part of our continuous improvement process, we organize our Quality Management System in accordance with the ISO 9001 and 13485 standards, and we kindly ask you to complete our Customer Satisfaction Survey.

In this short survey, we thank you to evaluate several aspects of your business relationship with Pharmaster. For most questions, the rating scale ranges from "Very dissatisfied" to "Very satisfied". If the question is not applicable to your situation, please use the NA answer (=Not Applicable).

The analysis of the results will allow us to better take your needs into account and to identify improvement areas for our products and services.

Thank you,

 

 

 
1 PHARMASTER - Enquête de satisfaction 2 Aperçu 3 Terminé
Très insatisfait (Very dissatisfied)Plutôt insatisfait (Somewhat dissatisfied)Plutôt satisfait (Somewhat satisfied)Très satisfait (Very satisfied)
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait en général des services de Pharmaster ? (How satisfied are you globally with Pharmaster's performance ?) * *
Très insatisfait (Very dissatisfied)Plutôt insatisfait (Somewhat dissatisfied)Plutôt satisfait (Somewhat satisfied)Très satisfait (Very satisfied)NA
Disponibilité et efficacité de votre interlocuteur (Availability and efficiency of your contact person) *
Précision des offres de prix (Price offers sufficiently detailed) *
Délai de réponse dans le traitement des commandes (Orders processing time) *
Respect des dates de livraison, dans la limite des délais définis dans les contrats (Delivery dates compliance within contract terms) *
Très insatisfait (Very dissatisfied)Plutôt insatisfait (Somewhat dissatisfied)Plutôt satisfait (Somewhat satisfied)Très satisfait (Very satisfied)NA
Qualité du produit fini (Quality of finished product) *
Qualité de la documentation : traçabilité, envoi (Quality of documentation : traceability, forwarding) *
Conditionnement des produits livrés (Packaging of delivered products) *
Traitement des réclamations (Complaints processing) *
Disponibilité et efficacité de votre interlocuteur (Availability and efficiency of your contact person) *
Collaboration lors des audits (Cooperation during audits) *


Mentions Légales (Privacy notice)

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Pharmaster pour analyser les retours sur l’expérience et la satisfaction client.
Elles sont conservées pendant 5 ans et sont destinées au service Administration des Ventes.
Conformément à la loi « Informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant :

Service Administration des Ventes
PHARMASTER
Z.I. Erstein Krafft
67150 Erstein
France

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Le présent formulaire a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL conformément à la Loi N°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, sous le numéro 2169941.


The data collected in this form is recorded in a private, secured file by Pharmaster. It is used to analyse your feedback and the customer satisfaction.
It is kept for five years and is destined to be used by Pharmaster’s Customer Service Department.
In accordance to the French Data Protection Act (Loi “Informatique et libertés”), you may use your right of access to your personal data and have it corrected by contacting :

Customer Service Department
PHARMASTER
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France

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